(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“別樣”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退換貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
俞女士于2020年4月30日在“別樣”app.上購(gòu)買(mǎi)一件burberry的短袖襯衣價(jià)值149美元，并于5月7日晚上簽收，8號(hào)打開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)他們發(fā)給我的貨是錯(cuò)的，給了我件burberry長(zhǎng)袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來(lái)的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專(zhuān)員給我的處理結(jié)果是只能退貨，說(shuō)是因?yàn)?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/wmds/" target="_blank">海淘的特殊性無(wú)法換貨，并且只能賠償10美金，但是現(xiàn)在這個(gè)商品原來(lái)的折扣已經(jīng)沒(méi)了，并且漲價(jià)了431更主要的是已經(jīng)沒(méi)貨了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
