(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱(chēng)收取個(gè)人認(rèn)證費(fèi)，開(kāi)店仍然需繳納保證金。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅先生在2020年5月7日在“微拍堂”支付個(gè)人認(rèn)證費(fèi)1500元。交錢(qián)完畢后發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)費(fèi)用是平臺(tái)收取并不退還項(xiàng)，自動(dòng)勾選合同條款并直接支付，并沒(méi)有提醒項(xiàng)目。如果1500元不能退還，我認(rèn)為因未閱讀條款造成的損失。當(dāng)繳了認(rèn)證費(fèi)1500店鋪開(kāi)通后，但是所上商品任何人都搜不到，詢問(wèn)客服，被告知需要繳納保證金才可以被其他客戶搜索到，如果不繳納店鋪是無(wú)法搜到，但認(rèn)證時(shí)并未說(shuō)明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，核實(shí)您提交的審核已通過(guò)，非常遺憾無(wú)法協(xié)助您的訴求。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
