(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“DD373”的投訴，稱下單購買賬號(hào)被賣家找回，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
駱先生于2020年5月3日在“DD373"購買了一個(gè)200元的魔獸懷舊服賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)當(dāng)時(shí)購買以后還購買了售后找回包賠的服務(wù)。當(dāng)時(shí)給了我網(wǎng)易郵箱和郵箱綁定的游戲賬號(hào)密碼?，F(xiàn)在5月9號(hào)在我對賬號(hào)投資100多元購買裝備以后賣家申請修復(fù)找回賬號(hào)密碼，對我造成經(jīng)濟(jì)損失300多元。我第一時(shí)間申請373官網(wǎng)的理賠可是我連找回包賠的200元賬號(hào)錢都拿不回來，客服的解釋是賣家只找回了游戲綁定的郵箱，沒有找回游戲賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“DD373”發(fā)來反饋稱：核實(shí)到該用戶購買的游戲賬號(hào)綁定的郵箱被原號(hào)主找回，但是游戲賬號(hào)是可以正常登陸的，目前賬號(hào)可以正常登陸，不在保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)，故，該訂單無法理賠。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
