(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱疑誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2020年5月1日在“學(xué)慧網(wǎng)”招生老師的多次電話誘導(dǎo)下交了第一期學(xué)費(fèi)1380元！全款為138***！說(shuō)讓我先交13800元的百分之十的學(xué)費(fèi)，先報(bào)名，剩下的費(fèi)用可以分期按月交給學(xué)校，招生老師一直打電話催我還說(shuō)不滿意可以隨時(shí)退學(xué)費(fèi)我就交了，后來(lái)又說(shuō)需要信用卡交齊學(xué)費(fèi)，自己分期還信用卡，這期間多次打電話來(lái)催促我趕緊綁定信用卡辦理分期，還好我信用卡沒(méi)有綁定現(xiàn)在用的手機(jī)，當(dāng)天就沒(méi)有辦理成功，后來(lái)回家出于不放心查閱了很多關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)的資料，結(jié)果負(fù)面資訊非常多，我就覺(jué)得不靠譜，要求退費(fèi)，前面招生老師說(shuō)可以退，她給我申請(qǐng)，到了第二天中午又有個(gè)稱自己是教務(wù)老師的人打來(lái)電話說(shuō)，學(xué)費(fèi)可以給我降到8800，讓我繼續(xù)學(xué)習(xí)，我不放心，依舊要求退費(fèi)，當(dāng)天晚上招生老師他們又一改口風(fēng)，前言不搭后語(yǔ)，態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)不給退費(fèi)，之前招生的老師明明說(shuō)交的是學(xué)費(fèi)可以退，現(xiàn)在態(tài)度強(qiáng)硬的表示這些錢(qián)是無(wú)法退回的，要交齊全款，剩下的部分可以申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已簽訂了退款協(xié)議，90個(gè)工作日內(nèi)款項(xiàng)會(huì)退還給您。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
