(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“學慧網(wǎng)”的投訴，稱疑誘導消費，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2020年5月1日在“學慧網(wǎng)”招生老師的多次電話誘導下交了第一期學費1380元！全款為138***！說讓我先交13800元的百分之十的學費，先報名，剩下的費用可以分期按月交給學校，招生老師一直打電話催我還說不滿意可以隨時退學費我就交了，后來又說需要信用卡交齊學費，自己分期還信用卡，這期間多次打電話來催促我趕緊綁定信用卡辦理分期，還好我信用卡沒有綁定現(xiàn)在用的手機，當天就沒有辦理成功，后來回家出于不放心查閱了很多關于學慧網(wǎng)的資料，結果負面資訊非常多，我就覺得不靠譜，要求退費，前面招生老師說可以退，她給我申請，到了第二天中午又有個稱自己是教務老師的人打來電話說，學費可以給我降到8800，讓我繼續(xù)學習，我不放心，依舊要求退費，當天晚上招生老師他們又一改口風，前言不搭后語，態(tài)度強硬說不給退費，之前招生的老師明明說交的是學費可以退，現(xiàn)在態(tài)度強硬的表示這些錢是無法退回的，要交齊全款，剩下的部分可以申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已簽訂了退款協(xié)議，90個工作日內(nèi)款項會退還給您。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
