(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“feelunique”的投訴，稱商品丟件，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
方女士2020年2月5日在“feelunique”網(wǎng)站下單購買4件美妝商品，總價61.45英鎊，從3月27日開始向網(wǎng)站客服反饋沒有收到包裹，客服4.1日答復做丟包退款處理，但是一直沒有收到退款，直到4月16日再次詢問，客服才再次說登記退款。但是還是沒有收到退款，我在4月28日及5月8日又咨詢客服，客服每次都說催促財務處理，但是如果確實處理了退款不可能一直沒有收到。下單到現(xiàn)在已經(jīng)過了3個月的時間，包裹現(xiàn)在顯示還沒有到國內，明顯是寄丟了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“feelunique”發(fā)來反饋稱：客戶訂單的情況已經(jīng)收到通知核實可以退款，退款將通過客戶支付訂單時的原有支付渠道退還給客戶，退款到賬參考時間：支付寶3-7個工作日左右；銀聯(lián)7-15個工作日左右，微信3-7個工作日左右，活動期間可能會有所延遲，還請客戶注意查收。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
