(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱商品驗(yàn)機(jī)后“失蹤”，售后聯(lián)系客服無(wú)處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邢先生于2020年4月22日在“閑魚(yú)”平臺(tái)購(gòu)買一部?jī)r(jià)值1400元令附35元的驗(yàn)機(jī)費(fèi)用，驗(yàn)機(jī)中心收到賣家發(fā)來(lái)的貨后正常檢驗(yàn)出演技報(bào)告，由于我的失誤操作還沒(méi)點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買就進(jìn)退部分錢款（20元是我與賣家砍價(jià)金額）賣家同意后就沒(méi)有確認(rèn)購(gòu)買按鈕，買賣雙方無(wú)法告知驗(yàn)貨中心發(fā)貨，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)與咸魚(yú)客服反饋情況，但屢次遭到敷衍處理，咸魚(yú)平臺(tái)聯(lián)系不上驗(yàn)貨中心，該驗(yàn)貨中心也拒絕提供一切聯(lián)系方式及公司信息，自首次反饋至今已長(zhǎng)達(dá)九天，驗(yàn)機(jī)中心依舊沒(méi)有回音，閑魚(yú)客服也表示無(wú)力，我的訂單很快自動(dòng)收貨了，我貨還沒(méi)見(jiàn)到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
