(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，豐巢快遞柜向用戶“超時收費”的舉措引發(fā)廣泛熱議。日前，廣東省郵政管理局回應，豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權利，若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進快遞柜，因此而產(chǎn)生的費用，消費者可以通過法律途徑進行追償。盡管多地已明確，快遞入柜，需經(jīng)消費者同意。但目前還是有快遞小哥對此置若罔聞，直接將包裹放入快遞柜。那么，因此產(chǎn)生的糾紛，該由誰來賠償？
記者昨日獲悉，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院日前審結(jié)一起因為快遞“入柜”引發(fā)的糾紛，案件中，消費者李先生網(wǎng)購的水果被快遞員直接放進了智能快件箱，之后因為無人領取，包裹被退回給了賣家，李先生在要求退款遭拒后憤而告上法院索賠。
好鮮公司在某電商平臺經(jīng)營一家銷售生鮮水果的網(wǎng)店。2019年7月17日，李先生在該店購入一箱奇異果，訂單實價29.8元，紅包抵扣2.6元，實付 27.2元。同日，好鮮公司通過某快遞公司發(fā)貨。7月18日，包裹被存放至李先生所在小區(qū)的智能快件箱。李先生稱，快遞公司未經(jīng)其允許，擅自將包裹放置智 能快件箱2天，放置后也未電話或短信告知他。7月20日，包裹被快遞員取出，退回至好鮮公司。7月27日，物流信息顯示退回的包裹已被好鮮公司簽收。
看到物流信息后，李先生認為自己全程被“蒙在鼓里”，感到十分生氣，于是聯(lián)系好鮮公司，要求退還貨款，但卻被好鮮公司拒絕。
為此，李先生將好鮮公司訴至廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，請求法院判令好鮮公司退還款項29.8元。本案庭審中，被告好鮮公司未到庭，也未作答辯。
究竟好鮮公司是否應將貨款返還給李先生？廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決，被告好鮮公司向原告李先生退還貨款27.2元。案件受理費由被告好鮮公司承擔。目前，該判決已發(fā)生法律效力。
法院指出，由于快遞公司擅自將生鮮產(chǎn)品投遞于智能快件箱，且未履行告知義務，導致李先生未收到案涉商品，此風險應由好鮮公司承擔。為此，李先生訴請好鮮公司退還貨款，事實清楚，理由充分，法院予以支持。
法官說法
不得使用智能快件箱投遞生鮮產(chǎn)品、貴重物品
主審法官李朋介紹，本案案涉商品為生鮮產(chǎn)品，根據(jù)相關規(guī)定，不適用七天無理由退貨。但該條款適用的前提是消費者收到商品，李先生并未收到案涉商品，也未 收到收貨或取貨通知，根據(jù)規(guī)定，運輸過程中的風險和責任應由好鮮公司承擔。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用 智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的信息提供投遞服務。”
為此，快遞公司未經(jīng)收件人同意，擅自將包裹投放至智能快件箱且未告知相關信息導致包裹被退回的，消費者可以依據(jù)買賣合同及《中華人民共和國電子商務法》 第二十條的規(guī)定向商家主張權利。商家賠償后，可以基于其與快遞公司的運輸合同約定另行追償。同時，快遞公司也應該通過組織學習《管理辦法》等相關規(guī)定的方 式規(guī)范快遞員快遞服務，充分保障收件人的合法權益。
