(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“得物（毒）APP”，稱下單商品質(zhì)量問題，不合適，當(dāng)聯(lián)系客服時(shí)均被拒絕退換貨。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“得物（毒）APP”的投訴案例顯示，“得物（毒）APP”存在訂單問題、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)等問題。
福建省的劉先生于2020年3月26日在“得物（毒）APP”上購買了一雙新百倫的倫納德籃球鞋，由于在疫情期間無法運(yùn)動(dòng)，直到4月份穿著球鞋打一次籃球鞋子就出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，于是向平臺(tái)投訴要求進(jìn)行退換貨，可是平臺(tái)回復(fù)說：只是鑒定平臺(tái)，對(duì)鞋子的質(zhì)量無法保證，只能劉先生去維修，同時(shí)告知開膠是客戶使用不當(dāng)造成的，和平臺(tái)沒關(guān)系，而且商品也不適用國家的法律規(guī)定的三包政策。對(duì)此，“得物APP”反饋稱協(xié)商相應(yīng)方案，雙方達(dá)成一致。
廣西壯族自治區(qū)的周女士于2020年3月19日在“得物APP”買了一雙阿迪達(dá)斯金標(biāo)，2020年3月24日收到貨物并試穿，但發(fā)現(xiàn)碼數(shù)小立刻和客服溝通退換，但是客服不同意且建議在平臺(tái)轉(zhuǎn)賣（時(shí)間為2020年3月24日12點(diǎn)左右）。周女士根據(jù)客服提示進(jìn)行轉(zhuǎn)賣操作，并與1小時(shí)候賣出發(fā)貨。2020年3月26日收到平臺(tái)反饋說鞋子無法通過平臺(tái)驗(yàn)證。再次聯(lián)系客服無果并給她退回鞋子。
得物App是由上海識(shí)裝信息科技有限公司推出的集潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū) 。在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加“鑒別服務(wù)”，推出了"先鑒別，再發(fā)貨"的購物流程。得物APP以強(qiáng)中心化平臺(tái)定位深入管理，確保寧缺毋濫的商品上架標(biāo)準(zhǔn)、更公平的交易機(jī)制、多重鑒別逐件查驗(yàn)的履約交付和盡心高效的客服溝通等流程體驗(yàn)。 同時(shí)作為年輕?的潮流生活社區(qū)，得物App社區(qū)通過持續(xù)沉淀潮流話題內(nèi)容 ，正在成為年輕用戶的潮流風(fēng)向標(biāo)和發(fā)聲陣地。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“得物（毒）APP”存在訂單問題、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“得物APP”商品質(zhì)量問題 售后退換貨難 回復(fù)：已處理
夏女士于2020年2月18日在“得物APP”（原名毒APP）上購買一雙喬丹aj MARS270白紫色款鞋子 ，該鞋價(jià)值909元實(shí)付879元，后因收到鞋子有無法消除的劃痕和臟污退貨，被要求自付運(yùn)費(fèi)寄回。退貨收到退款后于2020年2月28日19點(diǎn)再次購買該款鞋子，實(shí)付829元錢，收到后發(fā)現(xiàn)是之前本人退貨的鞋子，該商家拿有瑕疵的商品交易并且將退貨產(chǎn)品發(fā)給消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“得物APP”發(fā)來反饋稱：核實(shí)平臺(tái)投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商。考慮到您的用戶體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達(dá)成一致。
【案例二】"得物APP"系統(tǒng)原因扣除保證金 售后遭推諉 回復(fù)：已處理
張先生于2020年4月25日在“得物”出售一雙鞋，4月26日順豐發(fā)貨，2020年4月27日貨物到達(dá)上海得物被拒收，提示訂單號(hào)有問題，我核對(duì)訂單后沒有任何問題，由于得物app系統(tǒng)無法識(shí)別問題扣除并本人保障金，并且拒不處理不給予合理的說法，一直推諉扯皮踢皮球。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“得物APP”發(fā)來反饋稱：核實(shí)平臺(tái)投訴專員以與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的
用戶體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，您表示接受理解，雙方達(dá)成一致。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
