(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱疫情原因無法出游，售后退款無門。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生在“去哪兒”APP預訂了春節(jié)旅游的酒店，在去哪兒網(wǎng)預訂了2020年1月24日到1月25日在桂林的酒店，由于新冠疫情原因響應國家的號召無奈中止旅游，在家進行隔離，隨后收到國家發(fā)布的相關信息，可以完成全額退款，由于去哪兒網(wǎng)投訴都是人工智能客服，沒法進入人工客服，屢次投訴沒有結(jié)果，轉(zhuǎn)向其他平臺投訴，在其他平臺投訴后多次投訴無門，至今去哪兒網(wǎng)沒有一個回復的電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：商戶告知無法退款。后續(xù)考慮服務感受補償客人部分損失，客人接受，協(xié)商成功。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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