(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱因故無法學(xué)習(xí)，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年9月在“嗨學(xué)網(wǎng)”購買了一份一級(jí)工程師的學(xué)習(xí)資料，開始花費(fèi)了4496,后來他們的銷售以我的學(xué)習(xí)時(shí)間不足給我推薦的鉑金班，說可以畫重點(diǎn)還有密訓(xùn)的題包過，又讓我交了10340元，可是后來因?yàn)楣ぷ髟蛞恢睕]有學(xué)習(xí)，也沒參加考試，現(xiàn)在我想退費(fèi)聯(lián)系他們的客服，告訴我，只有參加考試且沒過才能申請(qǐng)退費(fèi)，我就是因工作為無法考試和學(xué)習(xí)所以才退的費(fèi)，他們這是故意刁難，并且說今年如果重修就無法進(jìn)行退費(fèi)，現(xiàn)在我沒申請(qǐng)重修，也不給我退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
