(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴，稱商品發(fā)貨期限被修改，售后需賠款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林先生于2020年3月7日在“花點(diǎn)時(shí)間”官網(wǎng)上定了一個(gè)月的pro鮮花，在3月14日收到第一期鮮花后，再也沒(méi)有收到過(guò)任何鮮花，花點(diǎn)時(shí)間完全沒(méi)有通知我的情況下一再的更改收花日期，現(xiàn)在過(guò)了兩個(gè)月了我認(rèn)為這種訂閱已經(jīng)沒(méi)有意義了，我要求取消訂單，花點(diǎn)時(shí)間的售后居然要求我對(duì)贈(zèng)品賠款，第一是因?yàn)榛c(diǎn)時(shí)間沒(méi)有按照買賣合約規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，也完全沒(méi)有通知作為消費(fèi)者的我，我被迫取消。第二我根本不想要那些贈(zèng)品，我也從頭到尾沒(méi)有收到贈(zèng)品，他居然要我賠款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
