(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱疫情原因未出票，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于2020年1月30日在“飛豬”購買了2月 18 日，?？凇髂喜臋C(jī)票，后因?yàn)橐咔樵颉?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/rcpd/" target="_blank">學(xué)校推遲開學(xué)，于2月8申請退票，符合疫情退票，飛豬承諾15天退款，后多次詢問，不與退款，不與理會。至今已經(jīng)達(dá)3個月之久。 因?yàn)閷W(xué)校沒有通知開學(xué)時間。我第二次2月16日，重新購買了?？?南昌3月1日的機(jī)票，2月底，學(xué)校通知，還是不能開學(xué)，我與2月25日，申請?jiān)俅瓮似?，至今已?個多月， 兩張機(jī)票，沒有一張退票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：受疫情影響，近期退改激增，航空公司，商家全部在加班加點(diǎn)處理中，請放心，所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策執(zhí)行。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
