(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”，稱開店需要繳納個人認證費，但開店后仍需繳納店鋪保證金。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“微拍堂 ”的投訴案例顯示，“微拍堂”存在店鋪保證金不退還、貨不對板、退換貨難等問題。
北京市的劉先生投訴稱他于2020年04月11日在“微拍堂”支付個人認證費1500元。交錢完畢后發(fā)現(xiàn)此項費用是平臺收取并不退還項，自動勾選合同條款并直接支付，并沒有提醒項目。如果1500元不能退還，劉先生認為因未閱讀條款造成的損失。當繳納了個人認證費1500店鋪開通后，但是所上商品任何人都搜不到，詢問客服，被告知需要繳納保證金才可以被其他客戶搜索到，如果不繳納店鋪是無法搜到，但認證時并未說明。對此，“微拍堂”反饋稱因實名認證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，建立微拍堂認證店鋪并綁定，在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關服務內容，核實您提交的審核已通過，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求。關于您反饋的店鋪保證金的問題，因店鋪保證金屬于保障消費者的售后權益，若店鋪無訂單爭議/無競拍中的商品等可隨時申請全額退回，店鋪保證金申請退回需審核30天，且在店鋪保證金提現(xiàn)期間店鋪無法上傳競拍商品。
微拍堂成立于2014年，是杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的國內移動端文玩藝術品交易平臺。平臺開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術品市場交易規(guī)則。目前平臺拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，微拍堂存在店鋪保證金不退還、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“微拍堂”退店保證金不退還 售后困難 回復：已處理
魏先生于2020年4月4日下午17點在“微拍堂”app組冊開店，由于之前一直是買家身份， 參與競拍品都需要繳納一定的保證金，所以習慣于保證金的概念 因個人也有一些物品想通過微拍堂的形式出售后便在app上組冊相關信息開店 過程中繳納了認證費用1500元，誤以為是店鋪的保證金 當不開店時沒有糾紛便給予返還，就誤操作繳納了，事發(fā)1小時后咨詢客服該筆認證費用不給予退還，前后發(fā)生不超過1小時 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因實名認證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，建立微拍堂認證店鋪并綁定，在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關服務內容，若認證未通過，您可以重新提交符合要求的資料重新認證（不重復收費）。
【案例二】“微拍堂”商品與描述不符 售后告知退貨 回復：已處理
高女士于2020年3月21日在“微拍堂”上以1900元拍得一個翡翠手鐲，手鐲收到后于實物嚴重不符，克數(shù)、花紋、品質、證書都不一致，反饋商家，商家說是一樣的，只是實物和照片有差距，然后申請微拍堂客服介入，客服說明顯看出來這不是一款，但是這不是假的，需要我提供證書不是翡翠是人工制作才算假的，說他們品牌的認定也不算以次充好，只能說于描述不符，客戶說解決的方式只能是退回去，其他他們沒辦法解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實該商品已按描述不符處理，針對您反饋的僅退款訴求，平臺已聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾未能與您的訴求達成一致，該訂單支持退貨退款，運費由商家承擔。因您對商品材質存在質疑，故已協(xié)助限時凍結該訂單貨款30天，您可在30天內聯(lián)系平臺客服反饋有效鑒定憑證，平臺會在介入處理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
