(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“貨拉拉”，稱預約下單經(jīng)確認后卻被無故取消，售后聯(lián)系客服無果。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“貨拉拉 ”的投訴案例顯示，“貨拉拉”存在退款問題、商品質量等問題。
浙江省的沈女士于2020年4月30日通過“貨拉拉”平臺預約次日（2020年5月1日下午1時）的小面包車，用于從下城區(qū)泰地北上小區(qū)搬往蕭山區(qū)金馬飛鳥集，司機于2020年5月1日12:00（行車前1小時）與她確認具體地址及打包進度，沈女士告知司機已基本打包完畢，能夠準時出發(fā)，且明確小區(qū)入口在南門。12:55查看訂單時發(fā)現(xiàn)訂單被無故取消，且未接到任何短信或電話通知，且之后所有行程都被打亂，與客服溝通無果。
貨拉拉是一家互聯(lián)網(wǎng)物流服務平臺，提供同城/跨城貨運服務，涵蓋從面包車到9米6大貨車多種車型，用戶一鍵呼叫，司機實時搶單；企業(yè)版提供月結賬期、定制配送等服務；零擔物流，提供直達全國、門到門的長途物流運輸服務；汽車租售，滿足司機和企業(yè)租車購車需求。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，貨拉拉存訂單問題、發(fā)票問題、商品質量等問題。
【案例一】“貨拉拉”申請售后開票流程繁瑣
何女士于2019年4月17日在“貨拉拉”下單拉貨，想申請開發(fā)票，有幾點疑惑： 1. 貨拉拉要求行程結束后72小時才能申請開票是否合理合法； 2. 申請開票后又申明需等待10個工作日才能開票是否合理合法； 3. 貨拉拉個人版App沒有開票入口，必須下載企業(yè)版綁定企業(yè)郵箱才能申請開票，注冊企業(yè)版時又顯示企業(yè)已注冊；為何下單的時候各種方便，開票流程卻十分繁復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“貨拉拉”賬號被封 售后困難 回復：已處理
李先生在“貨拉拉”的平臺上買了105天的會員，在4月12日下午2點左右，做了個訂單，當時跟客戶溝通好了費用，訂單完成后，問客戶收取費用時，客戶卻找各種理由推脫，遲遲不肯支付費用，多次溝通后，客戶支付了費用，我卻被貨拉拉封了賬號，給的理由是客戶沒有給滿分好評，給貨拉拉打電話溝通，他們表示了解情況，是客戶要師傅搬運，卻又不想給費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“貨拉拉”發(fā)來反饋稱：1、對給予差評用戶進行回訪，并與師傅核實相關情況。 用戶表示由于讓師傅搭把手卸下貨，師傅表示要加錢，以及等待時間也要加錢，才給予師傅差評。 客服也與司機師傅核實相關情況，并告知師傅若是情況不符可在平臺進行申訴，師傅表示知曉 2、經(jīng)核實師傅確實有服務態(tài)度差的情況，按照平臺相關規(guī)定，對于服務態(tài)度差的師傅進行了相關處罰，該司機賬戶已于4月18號下午解封。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
