(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“豐趣海淘”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “豐趣海淘”獲“謹慎下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“豐趣海淘”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第十九位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為100.00%、回復時效性為0.371、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.611，獲“謹慎下單”的購買評級。
二、“豐趣海淘”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“豐趣海淘”的用戶主要集中地為北京市、天津市、江蘇省、江西省、湖南省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“豐趣海淘”的用戶中男生占比為28.571%，女生占比為71.429%。另外，用戶投訴“豐趣海淘”的消費金額主要在100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)、500-1000元區(qū)間，占比皆為28.571%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，豐趣海淘存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“豐趣海淘”商品質(zhì)量問題 售后退款久未到賬 回復：已處理
李女士于2020年1月25日在“豐趣海淘”電商平臺購買美國MAC魅可 子彈頭口紅 316#Devoted to chili 3g 1支，出現(xiàn)質(zhì)量問題，與商家協(xié)商一致退貨，商家確實收到貨，但是確因不能支付寶和微信退款，要求打款至銀行卡，我提供了兩次銀行卡信息，商家發(fā)消息說開戶行信息不對等原因遲遲不肯退款，開戶行信息均為我在銀行app中查詢得到的，不可能錯誤。豐趣海淘沒有客戶電話，只有微信客服，多次聯(lián)系該客服，但是一直沒退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：退款問題因為用戶提供錯誤信息導致退款失敗已經(jīng)二次申請，并且于4.1日打款成功。
【案例二】“豐趣海淘”久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 回復：已處理
張女士于2020年4月3日在“豐趣海淘”購買了阿瑪尼紅氣墊一個，產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨，我于2020年4月11日詢問到對方微信客服，對方告知我沒有貨，建議我申請退款。但是此商品一直沒有下架，我和客服提出沒貨產(chǎn)品可以下架，對方說聯(lián)系相關(guān)人員，但是直到今天（2020年4月17日）依然在售，而關(guān)閉的訂單從11日到17日已經(jīng)過去七天了，款也沒有退回。客服態(tài)度極差，愛理不理。現(xiàn)在我想知道兩點，一個是到底是不是因為賣便宜來釣魚，故意不發(fā)貨。如果沒貨了，為什么我不去找客服，客服不應該主動聯(lián)系我。如果我不問是不是這筆錢就沒了。第二點，如果是真的無貨，為什么在指出這么多天都沒有下架。第三點，為什么七天了還沒有退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：退款問題由于銀行對接問題，現(xiàn)階段已經(jīng)成功將費用退回給用戶，并且用戶也告知已經(jīng)收到費用無異議。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
