(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“俠侶親子游”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生于2020年4月3日在“俠侶親子游”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了雪花牛肉，結(jié)果收到的牛肉基本上都是肥油和筋膜，無(wú)法食用。溝通后統(tǒng)一退訂單3分之1的金額以及一張30元無(wú)門(mén)檻消費(fèi)抵用券，平臺(tái)一開(kāi)始給的消費(fèi)券限制種類(lèi)（只限優(yōu)教類(lèi)產(chǎn)品使用），后來(lái)重新發(fā)了一張20元一張10元抵用券（只能分成兩個(gè)訂單使用），這與之前協(xié)商的承諾不符（協(xié)商30元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券）。再找平臺(tái)的時(shí)候，客服說(shuō)沒(méi)有30元通用類(lèi)抵扣券，然后就再也無(wú)法聯(lián)系上客服。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
