(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱因簽證無法過境，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2010年3月16日，在“去哪兒” 網(wǎng)幫女兒訂購一張曼谷到昆明的中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票，因?yàn)樾枰修D(zhuǎn)仰光，擔(dān)心簽證的問題，所以特意為此咨詢?nèi)ツ膬涸诰€人工客服，客服說訂單頁面不要求就不需要簽證，并讓我發(fā)截圖給他確認(rèn)，確認(rèn)后明確告訴我不需要簽證，我才放心購買。可是2020年3月18日前去乘機(jī)時卻被告知沒有簽證不能登機(jī)，急忙聯(lián)系去哪兒客服，客服讓我退票，并保留后續(xù)購票的證據(jù)。后來我只好重新幫女兒購買了曼谷到南寧的航班，從南寧幾經(jīng)周折才回到昆明，增加好多費(fèi)用還是小事，耽擱了好多時間，小孩子受了很多罪。本來這一切都是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)的失誤造成的，但是我也沒有想要追究他們的責(zé)任，只是要求退還購票費(fèi)用，可是他們今天卻通知我，拒絕退還該筆訂單的費(fèi)用，理由是2月2日關(guān)于暫停緬甸落地簽的通知，可我涉及的是過境簽，和落地簽并不是一回事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：關(guān)于消費(fèi)者反饋無法過境問題，核實(shí)預(yù)訂展示告知此單 [緬甸入境提醒]: 自2月2日起，緬甸暫停對中國公民落地簽證政策。核實(shí)此單無法申請全退，婉拒消費(fèi)者不認(rèn)可，協(xié)商失敗。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
