(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“當(dāng)當(dāng)”稱下單商品到貨后總是“缺斤短兩”，聯(lián)系客服售后時剩余商品遲遲未見發(fā)貨，退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“當(dāng)當(dāng)”的投訴案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷等問題。
山東省的李女士稱她于2020年2月28日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購買書籍13套（卡爾小鎮(zhèn)1套，愛探險的朵拉12套），3月7日收到朵拉第1,3,4,6,7,10,11輯共計7套，卡爾小鎮(zhèn)及朵拉第2,5,8,9,12輯共計6套至今未收到。自收貨后多次與在線客服及電話客服溝通，均被告知書籍需等待出版社印刷后發(fā)出。等待期間，4月21日經(jīng)李女士網(wǎng)上查看后發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)變動為交易成功，當(dāng)即打電話給客服，回復(fù)說是系統(tǒng)自動確認，且回復(fù)，缺貨書籍不確定何時發(fā)貨，可按購買價辦理退款。
李女士表示因朵拉為全套購買，缺貨部分不好單獨配齊，影響閱讀，且如果商家沒有貨就不上架銷售的活，她可以在其他途徑購買所以要求商家調(diào)劑發(fā)貨或給與補償，客服回復(fù)再溝通，之后登錄了電腦、網(wǎng)頁及手機app，頁面均無退款入口。
對此?！爱?dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，協(xié)商商家為其辦理退款不退貨，款項1-5個工作日返還原支付方式，建議等待。
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此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“當(dāng)當(dāng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“當(dāng)當(dāng)”虛假發(fā)貨 售后告知退款 回復(fù)：已處理
王女士于19年12月26日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購買新書，2020年03月31日顯示購買的新書已經(jīng)發(fā)貨并且有著申通快遞的單號，我等到04月4日還是沒有收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)出的任何物流消息，我撥打申通客服電話被告知他們壓根沒有查詢到此單號的任何消息，讓我去問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，而我在撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服給出的答復(fù)是：他們也沒有辦法。只能讓我等。如果不想等就退款，不想退款就永無止境的等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，我司后期會加強對客服的培訓(xùn)及管理，目前顧客反饋已收到商品，暫無問題。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”發(fā)貨商品被退回 售后無人受理 回復(fù)：已處理
劉女士于2月19日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上購買書籍，一直未發(fā)貨，直到3月3日早上收到豐巢提示貨物在豐巢，因工作，無法取件，當(dāng)天下午又收到一個豐巢提示，說快遞人員將此快遞取回。詢問順豐快遞，快遞人員反饋，是當(dāng)當(dāng)沈陽總部要求退回，了解后，立刻聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，當(dāng)當(dāng)客服反饋會48小時內(nèi)聯(lián)系我，但48小時內(nèi)未收到電話聯(lián)系，只收到一條短信，短信稱聯(lián)系不上我，讓我再等一下，會再給我致電，實際上我本人沒有任何的未接電話，沒有人給我致電，3月4日發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)為簽收，同快遞公司聯(lián)絡(luò)，快遞公司反饋是沈陽總部簽收，之后多次聯(lián)系均無人受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱。此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單已為其退款，建議顧客等待退款到賬。
【案例三】“當(dāng)當(dāng)”商品久未發(fā)貨 售后為處理 回復(fù)：已處理
孫女士于2020年2月14日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”自營平臺購入樂高60228積木，價格618元，受疫情影響，前期交通阻隔，貨發(fā)出慢可以理解，但逐漸恢復(fù)后，圓通單號自2月20日之后無物流進度，圓通方客服建議我聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)重新補發(fā)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一再調(diào)查將責(zé)任推卸給物流。而且拖延時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來反饋稱：單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單我司供應(yīng)商已操作退款，建議等待退款到賬。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
