(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
2019年，教育部等部門出臺《關(guān)于促進在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》政策，提出了一系列引導(dǎo)措施，促進了在線教育健康、規(guī)范、有序發(fā)展。在線教育在規(guī)范中有序前進，未來依然具有較大發(fā)展空間。“但在發(fā)展過程中，在線教育行業(yè)存在著退費難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等問題?！?/strong>網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。
全年涉及投訴的在線教育平臺有VIPkid、尚德機構(gòu)、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、大塘小魚、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等。其中，6家在線教育平臺入選《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費評級榜》，分別是：阿卡索外教網(wǎng)獲“建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)獲“謹慎下單”評級，學(xué)慧網(wǎng)、51Talk、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)均獲“不建議下單”評級。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年在線教育行業(yè)市場規(guī)模為3189.6億元，較2018年2336億元，同比增長36.54%，用戶規(guī)模為2.61億人，較2018年2.01億人，同比增長29.85%。2019年在線教育共有150起融資事件，融資總金額達116.47億元人民幣；融資事件同比下降25%，金額同比下降74.46%。
