(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到不少消費(fèi)者投訴在“小紅書”下單購買預(yù)售商品后，因發(fā)貨。不喜歡等原因選擇售后退貨，但在退款途中卻被客服告知定金不予退還。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“小紅書”平臺的投訴案例顯示，“小紅書”存在退款問題、商品久未發(fā)貨、會員到期自動續(xù)費(fèi)等問題。
近一年“電訴寶”受理的海量用戶投訴中，定金難退是用戶投訴的熱點，同時，在百度搜索也顯示大量小紅書定金難退的問題。
據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例數(shù)據(jù)庫顯示，林女士表示她于2020年03月02日在“小紅書”商城里的毛戈平官方旗艦店的一個口紅套裝鏈接里支付預(yù)售款40元人民幣，03月05日支付尾款226.26元。林女士當(dāng)時認(rèn)為支付尾款即可退回定金。所以先支付了尾款再取消訂單。但是售后時只是退回尾款，客服還堅持說無法退換定金。對此，“小紅書”表示，經(jīng)核實，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時經(jīng)由消費(fèi)者一對一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金，已反饋隊長為您處理，請您耐心等待退款。
無獨(dú)有偶，張女士也遇到了這類事情，她于2020年2月29日在“小紅書”平臺上的店鋪CLIO珂萊歐海外旗艦店購買果達(dá)兒青橘維他命美白精華，訂單號為58290759126178444。付了定金34元3月5日付尾款235. 08元，后取消訂單得知定金不退款后讓其發(fā)貨吧，但是商家同意取消訂單了退回尾款235.08元定金沒有退，問商家解決問題，回復(fù)沒有解決辦法，隨后聯(lián)系小紅書平臺客服轉(zhuǎn)接薯隊長，回復(fù)去進(jìn)行核實，但是沒有后續(xù)跟進(jìn)。對此，“小紅書”反饋稱：經(jīng)核實，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時經(jīng)由消費(fèi)者一對一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
（圖片來源：網(wǎng)經(jīng)社）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集百度）
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”存退款問題、商品久未發(fā)貨、會員到期自動續(xù)費(fèi)等問題。
【案例一】“小紅書”會員到期自動續(xù)費(fèi) 售后困難 回復(fù)：已處理
謝女士于2019年9月2日開通“小紅書”app，按照他的指引說的辦會員能優(yōu)惠，就購買了19.9元的會員卡， 訂單號為56741497810318314。
我想的這個會員卡的費(fèi)用并不高，我并沒有要求辦自動續(xù)費(fèi)，我以為第一次扣了就是辦好了會員的，結(jié)果我接下來的兩個月都扣了這個錢，第二個月被扣了后發(fā)現(xiàn)貓膩就去支付寶里關(guān)閉了這項自動扣款，我上個月把支付寶里面的自動續(xù)費(fèi)功能關(guān)掉之后，結(jié)果第三個月還是照樣扣掉了，現(xiàn)在想取消會員也找不到窗口關(guān)閉，想要這個錢也要不到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實消費(fèi)者在首次購買會員時會提示是否同意綁定支付寶或者微信契約扣款，出于其體驗考慮，未使用部分，已為其申請退會員費(fèi)用。
【案例二】“小紅書”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：已處理
趙女士于2020年2月17日在“小紅書”電商購買新西蘭郵政集合店的紐西之謎清潔面膜，訂單號為YTG000795292228。
直到3月3日出現(xiàn)了15天物流未動，快遞公司說該訂單未發(fā)貨，賣家不退款，我與買家進(jìn)行交談，賣家先是告訴我在等航班，之后又告訴我不確定有沒有發(fā)貨，后來又告訴我在國內(nèi)沒有物流，我就查詢了商家說的物流公司，還是沒有物流，原本承諾在兩天內(nèi)發(fā)貨，遲遲不動物流還不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費(fèi)者所述訂單系于“新西蘭郵政集合店 ”訂購，消費(fèi)者聯(lián)系平臺后，平臺及時聯(lián)系商家溝通了解；商家表示為物流更新問題，已告知用戶對應(yīng)網(wǎng)址查詢最新物流，用戶接受。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
