(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，不少消費(fèi)者投訴稱“海豚家”下單購(gòu)買的口罩遲遲未見發(fā)貨，購(gòu)買后頁(yè)面顯示信息與已下單商品不符。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”存發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
因?yàn)樯嫦印翱硢巍钡葐栴}，各大投訴平臺(tái)上，有關(guān)海豚家的投訴源源不斷。近日， “海豚家”經(jīng)營(yíng)主體北京凱譜樂公司因違規(guī)運(yùn)營(yíng)被罰23萬(wàn)元。
3月初，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的一則行政處罰書(京朝市監(jiān)處字〔2020〕第157號(hào))顯示，北京凱譜樂科技有限公司(“北京凱譜樂公司”)因運(yùn)營(yíng)自有電子商務(wù)平臺(tái)“海豚家”存在違規(guī)問題，共計(jì)被罰款23萬(wàn)元。
來(lái)源：行政處罰文書網(wǎng)
處罰書顯示，北京凱譜樂公司在運(yùn)營(yíng)自有電子商務(wù)平臺(tái)“海豚家”的過(guò)程中，未以顯著方式區(qū)分平臺(tái)自營(yíng)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2019年12月30日向該公司制發(fā)并送達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，限其于15日內(nèi)政正。至本案立案時(shí)，該企業(yè)仍未整改完畢。
另外，北京凱譜樂公司自2020年1月30日起，至2020年2月2日止，在簽訂合同但未確保庫(kù)存的情況下，先后在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上上架銷售“三奇”、“欣迪康”、“滴露”等品牌的口罩。在供應(yīng)商先后告知因?yàn)橐哒?qǐng)影響無(wú)法按合同供貨的情況下，于2020年2月1日2020年2月2日通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)上述涉案商品進(jìn)行了下架操作。
處罰書稱，由于該企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)技木措施不完備，造成下架信息存在不同程度的滯后，致使大量消費(fèi)者仍能在一定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買到涉案商品；同時(shí)，企業(yè)在消費(fèi)者已支付貨款而未實(shí)際發(fā)貨的情況下，其平臺(tái)系統(tǒng)訂單顯示為已發(fā)貨狀態(tài)，造成消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解。不過(guò)，處罰書稱，在確認(rèn)不能供貨后，該企業(yè)終止了全部不能完成交付的涉案商品訂單，退還了相關(guān)貨款，并給予了部分補(bǔ)償，沒有違法所得。
對(duì)此，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，北京凱譜樂公司上述行為違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十七條第一款的規(guī)定，屬于“未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)”的違法行為；同時(shí)，該企業(yè)“未全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)者”的行為，違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條的規(guī)定。北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)規(guī)定決定對(duì)北京凱譜樂公司作出責(zé)令改正違法行為、罰款23萬(wàn)元并上繳國(guó)庫(kù)的行政處罰。
資料顯示，北京凱譜樂公司成立于2015年9月，經(jīng)營(yíng)范圍包括技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)推廣服務(wù)；銷售服裝、鞋帽、珠寶首飾(不含進(jìn)出口黃金)、日用雜貨、家具、通訊設(shè)備等。
今年2月，本網(wǎng)也曾報(bào)道過(guò)“海豚家借‘口罩訂單’沖上IOS免費(fèi)應(yīng)用第15名：遭數(shù)千人投訴虛假發(fā)貨 被指以口罩為誘餌獲客”一文，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聚投訴官方微博顯示，超400名消費(fèi)者投訴會(huì)員制電商平臺(tái)“海豚家”口罩訂單虛假發(fā)貨、未退全款。而在黑貓投訴平臺(tái)上，與“海豚家”相關(guān)聯(lián)的投訴數(shù)量更是高達(dá)9891個(gè)，投訴內(nèi)容大多涉及“虛假宣傳口罩”、“販賣盜版口罩”、“強(qiáng)制退款”等。（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 文/凌微）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”存發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
【案例一】“海豚家”商品久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬
李女士于2020年2月3日14點(diǎn)在“海豚家”app下單了口罩等一些列產(chǎn)品，訂單號(hào)為15807101972531。
其中口罩在平臺(tái)發(fā)起搶單模式，一次性口罩限量秒殺50個(gè)55元，搶中后遲遲未發(fā)貨，2月8日平臺(tái)在無(wú)通知情況下自行取消口罩訂單，并退款29.75，余下25元至今仍未退回余款，嚴(yán)重欺詐消費(fèi)。另外其余物品包裹拆分寄出，目前還未收齊。退款事宜網(wǎng)上聯(lián)系客服無(wú)果，電話咨詢無(wú)人工聯(lián)系，至今未解決。
【案例二】“海豚家”疫情期間網(wǎng)絡(luò)售假 頁(yè)面信息遭更改
李先生由于新冠狀病毒疫情嚴(yán)峻，于2020年2月2日從微信“海豚家”小程序上購(gòu)買醫(yī)用口罩，訂單號(hào)為15806302808870。打開家人分享給我的鏈接，商品于2月2日標(biāo)示為醫(yī)用口罩便下單購(gòu)買。由于在微博上發(fā)現(xiàn)廣大網(wǎng)友投訴海豚家賣假口罩等信息，我打開我的訂單，發(fā)現(xiàn)口罩由醫(yī)用口罩變?yōu)槠胀ǚ漓F霾口罩！并更改了頁(yè)面信息。
【案例三】“海豚家”虛假發(fā)貨 售后未能有效處理
黃女士于2020年2月1日在“海豚家”購(gòu)買了三盒口罩，訂單號(hào)為15805541723102。
平臺(tái)方承諾的是24-72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，然而從始至終只有一個(gè)沒有快遞單號(hào)的虛假物流存在，在網(wǎng)上我了解到所有購(gòu)買了同款商品的買家收到的都是一樣的物流信息，足以說(shuō)明平臺(tái)方并沒有發(fā)貨，只是虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者，并且在超過(guò)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間后，平臺(tái)方?jīng)]有給出任何解決方案，也沒有任何人工客服作出回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
