(網(wǎng)經(jīng)社訊)2020年3月，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到近百名消費者投訴稱“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售人員誘導(dǎo)消費，報考容易，下單后卻與實際不符，大多數(shù)無資格報考“一級消防工程師”，當(dāng)聯(lián)系客服與老師時遭到百般推諉，退款更是難上加難，用戶紛紛留言評論。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“嗨學(xué)網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

3月消費者投訴數(shù)據(jù)

投訴地區(qū)分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、河南省、山東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣東省、河北省、四川省、吉林省、湖南省、江西省。

投訴性別及金額分布

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶中男性的占比為28.916%、女性的占比為71.084%。另外，用戶投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的消費金額集中在10000元以上、1000-5000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間，占比分別為54.217%、21.687%、21.687%。

部分案例披露

此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

以下為用戶向我們發(fā)來的部分投訴信息：

【案例一】

趙女士于2019年10月30日在微信上通過支付寶花唄付款4100元給"嗨學(xué)網(wǎng)"購買一級消防工程師的課程，訂單號為157239338896327060271。當(dāng)時客服夸大事實，稱考試百分百通過，包過，代報名，包掛靠，后來在學(xué)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)其通過率不到10%，嗨學(xué)網(wǎng)客服稱他們不提供代報名，而且他們私自修改協(xié)議，只有同意更改協(xié)議才能繼續(xù)學(xué)習(xí)課程，虛假宣傳，霸王條款，我發(fā)現(xiàn)自己沒有消防相關(guān)工作經(jīng)驗，年齡不夠，畢業(yè)年限不夠。

【案例二】

馮先生投訴稱“嗨學(xué)網(wǎng)”利用網(wǎng)絡(luò)平臺，讓學(xué)員填寫個人信息以咨詢?yōu)槊?，為咨詢者提供是否符合一級消防工程師的咨詢，聲稱不限專業(yè)，不限學(xué)歷，隱瞞真實的取證條件，利用夸張的通過率，并以掛靠，密訓(xùn)一次性保過，不過退費等虛假承諾，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上稱自己是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以此誘騙全國不特定人員繳納高昂培訓(xùn)費，經(jīng)當(dāng)?shù)厝耸驴紕?wù)中心核查，只要不是從事消防工作滿足夠年限均不符合報考條件，考試成績通過也無法取得證書，而嗨學(xué)網(wǎng)隱瞞真實意思，不但非法經(jīng)營，還以虛假宣傳蒙蔽學(xué)員。

【案例三】

2020年1月15日，劉女士通過微信被北京“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售以騙取的行為報名一級消防工程師培訓(xùn)課，費用5002元，訂單號為15790738518952744959。在明知道本人各方面條件不符合的情況下，嗨學(xué)銷售承諾三包{包報名考試，包考試通過，包通過考試后安排掛靠一級注冊消防工程師工作，誘騙我報考。后來了解到嗨學(xué)APP的學(xué)習(xí)協(xié)議和銷售承諾的完全相反。其銷售故意隱瞞幫報名考試要負(fù)作弊的法律責(zé)任，而且隱瞞社保和專業(yè)等其他各方面也是考證必備條件。而且該公司并沒有“一級注冊消防工程師”的培訓(xùn)資質(zhì)。該公司以欺詐手段使我在違背真實意思的情況下定立的合約違反了合同法的第五十二和第五十四條。

【案例四】

拜女士2019年12月9日受“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售欺詐通過網(wǎng)購購買其一級注冊消防工程師課程，共計3698元。訂單號為157585820781527364747。銷售作為嗨學(xué)網(wǎng)代理人，以消防工程師證書含金量高，掛靠費一年12- 15萬為誘餌，并告知我他們嗨學(xué)網(wǎng)公司內(nèi)部有出題老師給的壓題資料，一對一教學(xué)，只要背過他們給的習(xí)題答案就能考過，考過包掛靠等誘惑我報名，故意隱瞞我不符合消防工程師考試資格，欺騙我年齡和專業(yè)完全符合報考條件。我是寶媽，所以計劃考過消防工程師證書了持證找份工作，就報了他們的課程班，報名后看到有和銷售老師說的不一-樣的協(xié)議，有異議，銷售老師說是公司流程,在我了解消防工程師考試資格條件后，確認(rèn)我不符合考試條件，我沒有消防工作經(jīng)驗,畢業(yè)年限不夠，沒有社保，對方以欺詐的手段，誘騙我在違背真實意思的情況下訂立的合同。

【案例五】

2019年10月徐先生在“嗨學(xué)網(wǎng)”平臺留了號碼，第二天銷售張老師打電話加了我的微信，說一消高薪掛靠，考試門檻底，包介紹包掛靠單位誘惑我報名，我說零基礎(chǔ)，他說沒關(guān)系，他問了我學(xué)歷和工作，我說中專學(xué)歷，他說可以幫代報名，所以在2019年12月6號我就報名了。訂單號為15714041927627352713。2019年12月12日嗨學(xué)網(wǎng)黃老師又打電話說他是我今后學(xué)習(xí)一消的老師，問了我有多少學(xué)習(xí)時間，問了我想不想發(fā)最少的時間考過一消，說每個省都有幾個包過的名額，說一年的掛靠費有十多萬誘惑我報了密訓(xùn)班，前后加起來共發(fā)了我27198元，后來看嗨學(xué)網(wǎng)直播課的時間，有人說發(fā)了幾千的，有發(fā)一萬多的，還說通過考試才百分之幾，還有說考試要大專以上學(xué)歷工作年限多少年以上等等，我就打電話問了幫我報名嗨學(xué)網(wǎng)的黃老師，我說別人發(fā)幾千都在這密訓(xùn)班一起學(xué)習(xí)等等問題，他說不可能，能后我就查詢了一下人事網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)我的學(xué)歷不夠，又沒有工作經(jīng)驗，后來我跟黃老師說要退課程，他說去找客服，客服又說到八月份報考不過再退。現(xiàn)在老師電話不接微信不回。

【案例六】

諸女士2019年11月與12月在“嗨學(xué)網(wǎng)”購買了尊享旗艦課程與密訓(xùn)課程，共計24800元。訂單號為157612034250227137631/157319771103227137631。11月份在瀏覽器看到關(guān)于嗨學(xué)利用虛假廣告，夸大宣傳（報考門檻低，市場需求大，2020年最后一年非消防專業(yè)報考，掛靠費一年10-20萬）的廣告吸引學(xué)員來咨詢，銷售人員自稱是老師進(jìn)一步的誘導(dǎo)推銷課程。承諾無消防工作經(jīng)驗找消防單位出假證明可報考，密訓(xùn)課程有歷年出題老師授課押題，綠色通道包考過，不過包退。19年年底上課中發(fā)現(xiàn)跟我購買相同課程價格不統(tǒng)一，少則幾千，多則幾萬，隨后我也詢問了銷售老師，工作年限不夠，沒有相關(guān)消防工作經(jīng)驗是否能報名，他回復(fù)可以，但是我電話詢問了我們當(dāng)?shù)厝耸驴紕?wù)中心，就算報名成功，考試通過，沒有相關(guān)消防工作是不能注冊的，這有非常明顯的欺騙行為。

【案例七】

謝先生投訴稱“成都嗨學(xué)喬戈里教育科技有限公司”通過銷售人員，利用信息不對等的優(yōu)勢，明知道我并不符合報考一級消防工程師的條件，（學(xué)歷不夠、沒有社保、沒有相應(yīng)工作經(jīng)歷），仍然采用虛假宣傳、虛假承諾、違規(guī)代報名、先繳費再看協(xié)議（侵害消費者知情權(quán)）等一系列違規(guī)甚至違法操作，誘導(dǎo)欺騙我于2019年7月19日繳納高額培訓(xùn)費。訂單號為156352487398426373159。事后我得知上當(dāng)受騙后多次和銷售及成都嗨學(xué)交涉退費事宜都以各種理由推脫并拒絕退費。

【案例八】

石女士于2018年11月14日，2019年6月4日，2019年9月29日分三次在“嗨學(xué)網(wǎng)”購買一消課程，訂單號為15697673952281942591。銷售人員當(dāng)時說的是前面課程都是把知識點全部通講，沒有重點，又浪費時間，到時時長肯定完成不了85%，讓我又加了錢買了第二次，后又讓加錢買第三次課程，說都是重點，只要看了這個，前兩次可不用看，我按照要求，第三次課程時長都超過了他要求的85%，可依然沒過，我要求退費，合同上說不過退所交課程費用的80%，可他們不予退費。

【案例九】  

姚先生于2019年11月通過“嗨學(xué)”廣告填寫手機(jī)號咨詢報考條件被騙，被騙金額6998元，訂單號為157319977356027082579。我是從事司機(jī)工作，嗨學(xué)聲稱自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級消防工程師報考取證條件，并虛假宣傳通過率，提供密卷，背過即可通過考試等。我后來在當(dāng)?shù)乜紕?wù)中心電話核實，未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無法取得證書，與是否可以考試無關(guān)。同時查證嗨學(xué)網(wǎng)無教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著公安，武警，中鐵，人社名字招生，宣傳能更改人社網(wǎng)內(nèi)部資料等。目前與嗨嗨學(xué)交涉拒不退費。

【案例十】

馮女士2019年11月28日被“嗨學(xué)”銷售打來誘騙我，承諾包報名考試，包考試通過，包考試后安排到消防部門掛靠，年薪12萬—15萬。在我交了5000元后，銷售才告訴我必須要簽訂一個學(xué)習(xí)協(xié)議才可以開始學(xué)習(xí)。訂單號為157492395838627296251。發(fā)現(xiàn)被騙后通過親人才知道銷售所承諾的全部是屬于犯法的行為。我找銷售理論，要求退費被拒。根據(jù)合同法第52和53條，嗨學(xué)涉嫌欺詐，合同必須作廢，退我學(xué)費。但是我多去要求退費都被拒絕。

【案例十一】

宋先生2019年4月1日在“嗨學(xué)網(wǎng)”購買一級消防工資，是領(lǐng)航班4998元。訂單號為157104880490018877299。在后面的學(xué)習(xí)時間不夠，銷售老師聯(lián)系我讓我在2019年7月10日購買一級消防工程師皇家尊享6000元。 又因?qū)W習(xí)時間不夠，本打算放棄，銷售聯(lián)系我有可包通過的課程，于是2019年10月14日購買一級消防工程師是天成密訓(xùn)班7802元。 2019年8月24日微信轉(zhuǎn)賬給徐老師，2200元報名費。我現(xiàn)在想將這些費用全部退費。但是嗨學(xué)網(wǎng)以各種理由拒絕退費。

【案例十二】

2019年8月13日，顧女士在“嗨學(xué)網(wǎng)”他們銷售人員的電話轟炸和誘導(dǎo)下，在嗨學(xué)網(wǎng)平臺購買了他們的vip 百天內(nèi)特訓(xùn)招班課程，訂單號為156587321430526562109。隨后又有工作人員電話我，說現(xiàn)在提供密訓(xùn)班，也就是升級課程，需要付19800，承諾包過，不過包退80%.并告訴我他們有考前密訓(xùn)，考前押題，每天只要看一兩個小時，考試一定沒問題，我在他們的輪番轟炸下訂購了他們的2019 鉆石玄機(jī)密訓(xùn)課程，這里說明一點，他們所謂的協(xié)議是在你付完款之后才能看到，并且告知我，這是退款協(xié)議，并未說明其他，非法律專業(yè)人士根本不會仔細(xì)去看，我并未在這份協(xié)議上簽任何字，事后才發(fā)現(xiàn)，這根本就是霸王條款，所有都是學(xué)員需要履行的義務(wù)，沒有他們的義務(wù)，我本一心信任才會選擇嗨學(xué)，但他們卻欺人太甚，考試結(jié)束后我要求退款，工作人員各種理由推脫，電話客服也是各種強(qiáng)勢拒絕退款，退款理由為：答題比例不足70%.他們的后臺課程。

【案例十三】

肖先生于2018年11月和通過“嗨學(xué)網(wǎng)”廣告填寫手機(jī)號咨詢報考條件而報的名和2019年8月又買了他們一個密訓(xùn)班被騙，被騙金額24700元，訂單號為156637518082519422531、154212520286719422531。我是從事銷售工作，嗨學(xué)聲稱自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級消防工程師報考取證條件，并虛假宣傳通過率，學(xué)歷達(dá)不到可以代報名，提供密卷，背過即可通過考試等。我后來在電腦人事官網(wǎng)上核實，未大專學(xué)歷未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無法取得證書，與是否可以考試無關(guān)。同時查證嗨學(xué)網(wǎng)無教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著公安，武警，中鐵，人社名字招生，宣傳能更改人社網(wǎng)內(nèi)部資料等。

【案例十四】

李女士于2019年8月8日在網(wǎng)頁上看到，寫有幫助寶媽多一份收入，買了嗨學(xué)網(wǎng)的一消課程，但是費用3998元，后接到北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司王老師電話，說是幫助學(xué)員更好通過考試，嗨學(xué)網(wǎng)以當(dāng)年一次性包過考試，不過全額退款等綠色通道保過班，又增加20802元，幫掛靠證書等形式誘導(dǎo)消費者，涉嫌總金額費用24800元，當(dāng)時說考試沒過退款，現(xiàn)在協(xié)商無效，嗨學(xué)網(wǎng)以霸道條款拒絕退費。

【案例十五】

馬女士于2019年6月份通過北京“嗨學(xué)網(wǎng)”廣告填寫手機(jī)號咨詢報考條件被騙，被騙金額24800，訂單號為20197329453992915。我是從事會計工作，嗨學(xué)網(wǎng)聲稱自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級消防工程師報考取證條件，并虛假宣傳通過率，提供密卷，背過即可通過考試等。我后來在當(dāng)?shù)乜紕?wù)中心電話核實，未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無法取得證書，與是否可以考試無關(guān)。同時查證嗨學(xué)網(wǎng)無教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著公安，武警，中鐵，人社名字招生，宣傳能更改人社網(wǎng)內(nèi)部資料等。并且四個月時間停止我的培訓(xùn)權(quán)利，目前與嗨學(xué)網(wǎng)交涉拒不退費。

【案例十六】

寧女士投訴稱“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售在明知道我不符合報考消防工程師的情況下，告知我可以報考，稱他們是正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒有相關(guān)工作經(jīng)驗可以給辦理，稱19年是最后一年3科一次性拿證的機(jī)會，他們考前有密訓(xùn)課程，都是教育局出題老師授課，考前給題占考卷的90%背會保證能過，不過100%退費，掛靠證書一年的費用在8-15萬，簽訂3年掛靠合同一次性拿錢，沒有關(guān)系的他們可以給聯(lián)系掛靠單位，要把握住機(jī)會，資金不足可以先付10%首付，尾款分期，尾款也可以先不還，等證書掛靠出去拿到錢一次性還清尾款，誘騙我于19年4月30日，19年7月6日先后2次共支付消費15800元，分別于成都嗨學(xué)喬戈里教育科技有限公司和北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司購買課程，付款第二天跳出個電子協(xié)議，協(xié)議里各種條條框框，不激活協(xié)議無法看課。8月份報考時才知道自己沒有考試資格，19年11月9日.10日2天的考試內(nèi)容只占密訓(xùn)內(nèi)容的。

【案例十七】

沈女士2019年上半年在瀏覽網(wǎng)頁看到一級消防工程師申報條件，于是填寫了個人信息，后來“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售人員就打電話來問我情況，問了我相關(guān)問題之后，說我完全符合消防考試資格。經(jīng)過銷售人員多次宣傳培訓(xùn)課，于是我在2019年9月29日付款4000元人民幣（首付400元，剩余3600分六期還），參加了嗨學(xué)網(wǎng)的一級消防工程師的培訓(xùn)，并且聲稱他們的培訓(xùn)班包過包拿證，不過退費。后來嗨學(xué)的人又不停地打電話過來說離考時間不多了，內(nèi)容點太多太雜，需加入密訓(xùn)班，全部是考試重點，再補(bǔ)繳3000多元就行了，有課程押題卷，說是老師親自編寫的試卷，包涵考試內(nèi)容80%的題目，看過背過，一定能通過考試。并且又聲稱不過退費。后來發(fā)現(xiàn)自己根本不符合考試報名資格，而這一點，我之前是一再確認(rèn)過他們的銷售人員的，可他們依然隱瞞情況，欺騙我趕緊付款，這屬于欺騙消費者的行為?，F(xiàn)在情況是不退費。

【案例十八】

肖女士瀏覽網(wǎng)頁時看到消防考試的測試廣告，就預(yù)留了電話咨詢，2019年12月5日被“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售人員欺騙稱無學(xué)歷無專業(yè)要求，掛靠收入高，不過包退等等，他們承諾三包（學(xué)歷不夠的代報名，包考試一次通過，包通過考試后推薦年薪12萬-15萬的一級注冊消防工程師工作）誘騙我報了一級消防培訓(xùn)課程交了培訓(xùn)費4998元，交完錢后才給了電子協(xié)議，協(xié)議里都是霸王條款，沒有一項是保護(hù)消費者的。事后我發(fā)現(xiàn)嗨學(xué)不具備教育培訓(xùn)資質(zhì)，不能全國招生，并且代報名考試是不合法的，嗨學(xué)老師故意隱瞞欺騙學(xué)生報名，騙取學(xué)費，所以我申請退費。他們以不符合協(xié)議規(guī)定不予退款，當(dāng)時申請賬號什么的都是銷售老師操作的。我們是在交費后激活協(xié)議才能看到里面內(nèi)。

【案例十九】

高先生2019年3月初在抖音上看到“嗨學(xué)”的一消招生廣告留了電話后就接到了嗨學(xué)銷售，聲稱他們網(wǎng)校網(wǎng)課考點涵蓋高達(dá)80％等等虛假信息，考不過可退費80%，保證退費！然后我交了4998元錢報了個百題影視無憂班，訂單號為155143544588124984447。（而我自己并不知道自己并不符合條件報考）銷售一再說有學(xué)歷、工作年限、社保就可以，后期在人事考試中心電話咨詢了解到必須是要在消防及消防安全期重點單位工作的才行才可以再考試成績合格后通過資格審查才能發(fā)國家給的證書，不滿足要求即使是成績合格也是還考試，資格審查過不了。 2、嗨學(xué)自稱是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在我交錢報名學(xué)習(xí)后就一直有很多個嗨學(xué)自稱老師的銷售一各種理由想方設(shè)法的讓你再交錢報密訓(xùn)班，聲稱包過班有考前試卷9套題背下來就行，再不交7998這是都沒能留存證據(jù)，他們打電話都是虛擬號碼打過來，嗨學(xué)給開據(jù)的并不是培訓(xùn)費 發(fā)票而是寫著技術(shù)服務(wù)費的發(fā)票，我個人覺得是欺詐行為。

【案例二十】

遠(yuǎn)先生于2019年6月通過“嗨學(xué)”廣告填寫手機(jī)號咨詢報考條件被騙，被騙金額3998元.訂單號為156031605927226078907。我是從事電工工作，嗨學(xué)聲稱自己是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，誘騙我符合一級消防工程師報考取證條件，并虛假宣傳通過率，提供密卷，背過即可通過考試。而且還聲稱不過包退費。我后來在當(dāng)?shù)乜紕?wù)中心電話核實，未從事消防工作且未達(dá)到規(guī)定年限，無法取得證書，與是否可以考試無關(guān)。同時查證嗨學(xué)網(wǎng)無教育培訓(xùn)資質(zhì)，還打著考后包掛靠等。并且四個月時間停止我的培訓(xùn)權(quán)利，目前與嗨學(xué)交涉拒不退費。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。