(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“健客網(wǎng)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年健客網(wǎng)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費(fèi)評級榜發(fā)布 健客網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)117家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會(huì)員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個(gè)車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“健客網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“健客網(wǎng)”共獲得9次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“健客網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“健客網(wǎng)”的用戶主要集中地為北京市、山東省、廣東省、江蘇省、河南省、西藏自治區(qū)。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“健客網(wǎng)”的用戶中男性的占比為83.333%、女性的占比為16.667%。另外，用戶投訴“健客網(wǎng)”的消費(fèi)金額集中在100-500元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“健客網(wǎng)”存發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
【案例一】“健客網(wǎng)”疑商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
高先生于2019年8月份在“健客網(wǎng)”購買美諾芬2大盒，共計(jì)110元。訂單號為8819238845064281。買回后服用無任何療效。注：以前在別處購買同款藥品療法顯著。我要求退貨，健客網(wǎng)拒不退貨。
【案例二】“健客網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后未處理
于先生于2019年5月1在“健客網(wǎng)”購買抗癲癇類藥物，訂單號為5619122501431842。手機(jī)收到發(fā)來信息，健客網(wǎng)大力促銷，購買后遲遲不給發(fā)貨，客服遇到實(shí)質(zhì)性問題也是換來換去，最后給的方案是直接換其它藥品，想搪塞過去，后來直接不予答復(fù)，匆匆結(jié)束會(huì)話，期間未收到該平臺(tái)一次電話來真誠的解決問題。
【案例三】“健客網(wǎng)”商品物流遲未更新 售后退款困難
李女士于2019年3月28日在“健客網(wǎng)”購買藥品，訂單號為5619087708436569。金額177.90元，29日上午顯示已發(fā)順豐快遞，有單號，但是查不到物流信息。29日中午有客服打電話說改發(fā)郵政快遞，可一直查不到物流信息。29日下午兩點(diǎn)多本人在健客網(wǎng)自主申請退款了，在此期間也有給客服打電話說退款，但是健客網(wǎng)一直沒有給我退。到30號凌晨才發(fā)貨。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
