(網(wǎng)經社訊)直播電商在2019年的市場規(guī)模就達到了4338億元。
2020年的新冠疫情，在很大程度改變了人們的生活和消費方式，直播帶貨更是火爆，市場規(guī)?；驅⒂懈笸卣?。
但是，這個市場的消費者也遇到了諸如三無產品、虛假廣告、權益難以保障和維權困難等問題。其中，在某種程度上，跟平臺的內容審核不無關系。
近日，網(wǎng)經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣就直播電商領域到底存在哪些常見問題，這些問題對這個新業(yè)態(tài)的各個環(huán)節(jié)有什么影響，如何規(guī)避問題并推動其健康發(fā)展？接受《現(xiàn)代物流報》采用。
現(xiàn)代物流報：直播平臺帶貨與消費領域存在哪些普遍問題？
蒙 慧欣：直播帶貨作為近兩年互聯(lián)網(wǎng)銷售宣傳新業(yè)態(tài)，受到不少商家以及消費者的推崇，但也因直播平臺在內容審核機制、監(jiān)督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨 主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實際宣傳不符（虛假宣傳）、商品性能被夸大、全網(wǎng)最低價不實、商品質量難保障、假冒偽劣商品層出不窮、售后服務不到位以及消費 維權難等消費者最為集中“吐槽”的問題。直播購物興起時間較短，而短期快速發(fā)展過程中存在諸多不足之處，可以預見，上述消費亂象的頻發(fā)以致曝光，或將成為 制約直播帶貨發(fā)展的短板。
3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩大問題反饋較多，37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。
不可否認，當下直播平臺存在監(jiān)管缺陷。
直播電商迅速發(fā)展的原因，一方面是電商平臺獲客成本提升，想利用直播帶貨模式促進引流，同時降低獲客成本；另一方面是，直播帶貨可以快速激發(fā)消費者購買欲望，帶動銷量。此外，平臺+品牌+直播+KLO，可以實現(xiàn)互利共贏。
因此，受平臺流量、商家入駐、平臺活躍度以及打造頭部直播平臺等因素影響，讓平臺在發(fā)展與監(jiān)管上選擇前者。然而，值得注意的是，行業(yè)的發(fā)展需要平臺監(jiān)管并行，平臺應當強化平臺管理機制，完善內容審核機制以及售后服務規(guī)范，監(jiān)管部門需要加大執(zhí)法力度。
現(xiàn)代物流報：這些問題會給直播達人、電商平臺，尤其是消費者帶來哪些負面影響？
蒙 慧欣：首先，因直播帶貨導致的消費糾紛問題，無論是平臺、帶貨者還是商家都有不可推卸的責任，只是責任大小歸屬劃分問題。而直播達人、直播平臺以及消費者 三者之間是一個相互的過程。電商平臺搭建一個良好的消費場景，直播達人通過自身IP、流量、話題、資源等優(yōu)勢入局分羹，帶動平臺流量，助推平臺發(fā)展。而消 費者作為最關鍵的“角色”，維系平臺和主播的利益。
因 此，作為主播，終究還是要靠質量過硬的產品，來支撐“帶貨”的變現(xiàn)能力。產品質量注水，只會“打臉”，砸了自己的“招牌”，失去消費者的信任，最終得不償 失。作為直播平臺，要不斷完善內容審查機制，建立主播信用評價機制，對于失信、違規(guī)操作的主播加大懲戒力度，嚴格規(guī)范直播賣貨行為。
作為品牌商家，應當建立完善的售后服務機制，對商品問題、用戶需求及時提供解決方案并受理，給消費者帶來良好的購物體驗。
此外，直播電商中存在的問題適用于現(xiàn)有的法律，包括電商法、合同法、廣告法等。直播各個環(huán)節(jié)涉及到權益問題，都可以訴以法律途徑，維護自身權益。法制對直播中的問題有規(guī)范效果。
現(xiàn)代物流報：如何才能規(guī)避這些問題，您的處置建議有哪些？
蒙慧欣：帶貨經濟處于穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢，但也基于行業(yè)監(jiān)管尚未完善，導致出現(xiàn)商品質量、售后服務等亂象行為多發(fā)，也深受消費者“詬病”。因此，直播帶貨最終還是要回歸理性。直播帶貨靠的是口碑，只有嚴守法律底線，重視用戶利益，才能贏得公眾的信任，才能避免曇花一現(xiàn)。
避免這些問題，我有幾點建議：首先，平臺要加強內容生態(tài)治理以及審核把關，通過大數(shù)據(jù)等手段嚴格查處直播過程中造假行為，規(guī)避商家、主播私下交易行為；同時，主播應加強職業(yè)素養(yǎng)，建立自身的信用體系，做好宣傳帶貨管理和約束。
其次，作為監(jiān)管部門應當未雨綢繆，依照電商法、消費者權益保護法等法律規(guī)定，對直播行業(yè)嚴格監(jiān)督管理，對違法行為依法處理。同時，有關部門要完善并制定行業(yè)標準，進一步規(guī)范直播平臺，全方位保障消費者合法權益。
第三，作為消費者，首先要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應當理性購買；其次，消費者在購買商品時，要有取證維權意識，及時保留網(wǎng)紅推薦圖片、視頻等作為證據(jù)；遇到消費維權“瓶頸”時，可以選擇向消協(xié)等部門投訴，甚至提起法律訴訟。
【人物簡介】
蒙慧欣：網(wǎng)經社電子商務研究中心法律權益部分析師。重點研究關注網(wǎng)絡購物、物流快遞、網(wǎng)絡支付、消費欺詐等電子商務消費過程的投訴問題、維權協(xié)調、消費提示、數(shù)據(jù)分析、案例研究。
