(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“幸福西餅”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年幸福西餅消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 幸福西餅獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是幸福西餅評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“幸福西餅”共獲得12次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“幸福西餅”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“幸福西餅”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、天津市、廣西壯族自治區(qū)、河南省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“幸福西餅”的用戶中男性的占比為22.222%、女性的占比為77.778%。另外，用戶投訴“幸福西餅”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幸福西餅”存霸王條款、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“幸福西餅” 疑霸王條款 售后不予處理
李先生于2017年在“幸福西餅”網(wǎng)站上購買了10張168代金券，訂單號為206033。當(dāng)時并沒有說是有有效期的，前兩天準備使用的時候發(fā)現(xiàn)說過期，仔細看了一下說2018年12月30日過期。之前也沒有任何有關(guān)代金券過期的提示，致電客服，電話客服說沒辦法，推卸責(zé)任。
【案例一】“幸福西餅”商品卡券無法使用 售后退換貨遭拒
張先生于2017年在“幸福西餅”活動購買蛋糕卡?？ㄈ嬷?68元，張先生在2019年1月14日下單的時候被告知卡券無法使用，過了有效期（才發(fā)現(xiàn)卡背面有效期2018年12月31日），我打電話給幸福西餅客戶，說過了有效期無法解決，讓張先生微信客服端線上反饋作登記，結(jié)果聯(lián)系了微信客服端，也是一樣的說法，我當(dāng)時說要315投訴，還說可以送滿60減30的券，其他都沒有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
