(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“123微旅行”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年123微旅行消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 123微旅行獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛(ài)訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是123微旅行評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“123微旅行”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“123微旅行”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“123微旅行”的用戶主要集中地為江蘇省、上海市、陜西省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“123微旅行”的用戶中男性的占比為40.000%、女性的占比為60.000%。另外，用戶投訴“123微旅行”的消費(fèi)金額集中在100-500元區(qū)間，占比為55.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“123微旅行”存退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】無(wú)房也不退款？“123微旅行”付款后預(yù)約未成功退款遭拒
陳女士于2019年7月13日在“123微旅”行預(yù)訂了7月30日常州太湖灣露營(yíng)谷的三間房間，訂單號(hào)為A3520532147，A8254254830。因?yàn)樵撈脚_(tái)只有先付款才可以選訂房的時(shí)間，所以我先付款，但付款后發(fā)現(xiàn)7月30日己滿房，立即咨詢平臺(tái)客戶，平臺(tái)客戶也反饋，滿房，住不了。
那我就想他退款，我可以到附近去住，但是客服說(shuō)是即無(wú)房住也不退款，我提前了17天，而且是當(dāng)時(shí)訂，當(dāng)時(shí)就反饋，當(dāng)時(shí)就申請(qǐng)退款，并沒(méi)有給酒店和平臺(tái)帶來(lái)任何損失，卻沒(méi)房住還不給退。
【案例二】“123微旅行”預(yù)約久未成功 售后困難
倪女士于2019年10月15日在“123微旅行”購(gòu)買無(wú)錫歸園田居客棧套餐，訂單號(hào)為A1177973382。
我每天都關(guān)注希望能夠預(yù)約到周六晚上的，但是一直都預(yù)約不上，工作如過(guò)去 我跟家里的孩子都沒(méi)有時(shí)間，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)上面寫著周末不加價(jià)，且沒(méi)有說(shuō)周六晚上無(wú)法正常預(yù)約到，它那次活動(dòng)之賣出14份 不存在賣出去太多人數(shù)太多難約的問(wèn)題。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
