(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“大塘小魚”的投訴，稱申請(qǐng)退差價(jià)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于4月3日在新東方“大塘小魚”微信公眾號(hào)內(nèi)為孩子購(gòu)買了網(wǎng)絡(luò)課程哈佛圖書包，價(jià)值18880元 ，訂單號(hào)為f31e320b331f4b0f886dfd68f14eb1b2。
微信客服并未告知其平臺(tái)第二天在淘寶有活動(dòng)，同樣得課程在淘寶直播平臺(tái)上為16880元，另其直播間還有滿減五十元、贈(zèng)書、第二天購(gòu)課前一天抽獎(jiǎng)免單等活動(dòng)，相當(dāng)于我早買一天課至少損失2050元，同時(shí)有可能損失（只是說(shuō)有可能 并不絕對(duì)）第二天在淘寶直播間再次下單的情況下真針對(duì)前一天訂單的減免。我在得知自己多花錢的情況下聯(lián)系微信客服，由于正在清明假期期間，客服讓我等了兩天，四月六號(hào)一開始回復(fù)我說(shuō)不能退差價(jià)，后我多次與其協(xié)商，僅同意退2090減去18880×百分之三的手續(xù)費(fèi)，一共八百多元。我不同意，我買課前客服跟我說(shuō)可以京東白條，當(dāng)時(shí)我并不知道平臺(tái)會(huì)支付百分之三的手續(xù)費(fèi)（購(gòu)買課前客服沒有說(shuō)過(guò)），給我補(bǔ)課或者補(bǔ)書也不同意補(bǔ)償2050的差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶解釋說(shuō)明淘寶直播購(gòu)物需全款支付產(chǎn)品價(jià)格，在平臺(tái)購(gòu)物可根據(jù)用戶實(shí)際情況選擇分期付款，根據(jù)當(dāng)時(shí)4月3日的價(jià)格體系來(lái)說(shuō)，18880是可以辦理分期的，而且用戶自主選擇的分期而不是全款，因用戶下單自主選擇分期付款，分期額外費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，費(fèi)用需用戶自主承擔(dān)，所以用戶如果要求全款支付退還差價(jià)，只能退回867.2元。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
