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【電訴寶】“美菜網(wǎng)”訂單取消配送退款久未到賬

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月09日 14:10:19

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“美菜網(wǎng)”的投訴，稱訂單取消配送，售后退款久未到賬。

美菜.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

劉先生2020年2月28日在“美菜網(wǎng)”購物，訂單號為933996407。

3月3日該網(wǎng)聯(lián)系我不能配送需要取消訂單，物流信息卻依然顯示所購物品已送達，后經(jīng)多次通過網(wǎng)站和電話溝通，且該網(wǎng)已核實確定未配送并承諾三天內(nèi)退款到本人在該網(wǎng)的賬戶余額中，但至今依然未履行其承諾。期中又多次通過該網(wǎng)客服電話溝通退款事宜，每次都重復核實訂單顯示已送達但客戶本人卻并未收到任何所購物品這個程序，且多次承諾三天內(nèi)到賬的推脫之詞。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【關鍵詞】電訴寶美菜網(wǎng)訂單退款

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