(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
杜先生于2020年2月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”買的法考課，訂單號(hào)為158201285935627821437。
打電話給我說(shuō)能考，說(shuō)我在政策放寬地區(qū)，今年可以考試，不要錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，在買課一個(gè)月后，打電話讓我買別的課程，打電話的人問(wèn)我學(xué)歷之后，說(shuō)我學(xué)歷不夠，我之后跟嗨學(xué)網(wǎng)客服聯(lián)系，給客服說(shuō)了這事，自己也經(jīng)過(guò)各方面查詢到不具備報(bào)名條件后，向嗨學(xué)網(wǎng)申請(qǐng)退款，嗨學(xué)網(wǎng)不予退款。申請(qǐng)了兩次退款，第一次讓我去當(dāng)?shù)氐乃痉ň珠_(kāi)證明，第二次說(shuō)拿報(bào)名失敗的證明，來(lái)退款。并且兩次退款的人，說(shuō)的不一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
