(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱商品與描述不符，售后告知退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士于2020年3月21日在“微拍堂”上以1900元拍得一個(gè)翡翠手鐲，訂單號(hào)為2003191559157l7e。
手鐲收到后于實(shí)物嚴(yán)重不符，克數(shù)、花紋、品質(zhì)、證書都不一致，反饋商家，商家說是一樣的，只是實(shí)物和照片有差距，然后申請(qǐng)微拍堂客服介入，客服說明顯看出來這不是一款，但是這不是假的，需要我提供證書不是翡翠是人工制作才算假的，說他們品牌的認(rèn)定也不算以次充好，只能說于描述不符，客戶說解決的方式只能是退回去，其他他們沒辦法解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)該商品已按描述不符處理，針對(duì)您反饋的僅退款訴求，平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾未能與您的訴求達(dá)成一致，該訂單支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。因您對(duì)商品材質(zhì)存在質(zhì)疑，故已協(xié)助限時(shí)凍結(jié)該訂單貨款30天，您可在30天內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)客服反饋有效鑒定憑證，平臺(tái)會(huì)在介入處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
