(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱遇誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士表示“嗨學(xué)網(wǎng)”業(yè)務(wù)員要了他手機(jī)驗(yàn)證碼說是幫我辦8000的助學(xué)貸款分期，訂單號(hào)為158522213263827252363。
拿證前不需要我還，考試后再還。也就是一萬塊錢。第二天也就是2020年3月27日要求退款。業(yè)務(wù)員要我陪她接確認(rèn)電話走完流程才能給我退款，并且保證這個(gè)電話不會(huì)對(duì)我退款產(chǎn)生任何影響。在電話錄音里，我明確表示了要退款。之后業(yè)務(wù)員要我聯(lián)系后臺(tái)人員退款，后臺(tái)人員說沒有24小時(shí)內(nèi)退款協(xié)議。我剛交錢就不給退款，既沒有獲得他們的任何和密訓(xùn)班有關(guān)的課程和資料，也沒進(jìn)他們所謂的班，連協(xié)議都沒有激活，也就是買賣合同根本不存在。他們就耍流氓不給退款，并且告知我只能到11月份考不過才能退?，F(xiàn)在連我3月20日所購買的基礎(chǔ)班3000元的課程內(nèi)容在電腦上都無法觀看學(xué)習(xí)。而且因?yàn)槲覂纱未蜻^嗨學(xué)網(wǎng)的熱線，目前我再打過去已經(jīng)是空號(hào)，他們已經(jīng)把我拉黑了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
