(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“韻達(dá)快遞”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年韻達(dá)快遞消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 韻達(dá)快遞獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)電商物流消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)12家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中郵海外購(gòu)。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是韻達(dá)快遞評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“韻達(dá)快遞”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“韻達(dá)快遞”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“韻達(dá)快遞”的用戶主要集中地為吉林省、廣東省、北京市、河北省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“韻達(dá)快遞”的用戶中男性的占比為85.714%、女性的占比為14.268%。另外，用戶投訴“韻達(dá)快遞”的消費(fèi)金額集中在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比都為28.571%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“韻達(dá)快遞”存物流問題、霸王條款等問題。
【案例一】“韻達(dá)快遞”商品損壞 未能有效處理
夏先生于2019年6月21日上午收到家人從湖北寄的幾箱胭脂紅桃子，訂單號(hào)為3102592279534。
韻達(dá)送貨員在未聯(lián)系收件人的情況下直接將貨物投放豐巢快遞柜，導(dǎo)致收件人無法第一時(shí)間拒收快遞，本人收到貨后，看到外箱嚴(yán)重?cái)D壓變形，因貨物本身為生鮮水果，里面肯定會(huì)出現(xiàn)損壞，第一時(shí)間聯(lián)系韻達(dá)客服說明情況，其告知只要外箱沒破就沒問題，那是否就存在亂拋亂扔等運(yùn)輸情況，且貨物外箱貼有明顯勿壓標(biāo)簽。
【案例二】“韻達(dá)快遞”商品丟件 售后理賠困難
翟女士2019年10月15日利用國(guó)內(nèi)平行轉(zhuǎn)運(yùn)公司，從美國(guó)轉(zhuǎn)寄了一個(gè)包裹回國(guó)，訂單號(hào)為7700138473743。在11月10之后，快遞顯示在佛山分撥中心進(jìn)行卸車掃描后，包裹丟失 聯(lián)系韻達(dá)快遞后 ，快遞確認(rèn)包裹丟失 說對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)的公司即寄件人進(jìn)行了理賠，但是不肯告知我理賠金額，后我聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司 轉(zhuǎn)運(yùn)公司方面只愿意賠償800作為賠償。物品總價(jià)值2163元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
