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【電訴寶】“小米商城”商品未發(fā)貨售后退款遭拒

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月08日 14:35:51

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小米商城”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后退款遭拒。

小米.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

任先生2020年3月3日01：59在"小米商城"APP下單購買了米家掃拖機器人一臺，凈化器濾芯3個，掃拖機器人于3月3日16：06簽收，訂單號為5200303935400262。

凈化器濾芯顯示未發(fā)貨，至3月6日還是顯示未發(fā)貨，當天找客服要求取消訂單并退款，客服表示無法操作并讓我在將來收貨的時候進行拒收，因家中急需要濾芯進行替換，小米平臺無法給出具體送貨時間且扣了我的付款不退款，因為是同一個訂單的分包件APP上也沒有能給我操作取消的地方，導致我無法再當下另外購買，現(xiàn)在需要平臺進行取消退款處理，我另外找渠道進行購買。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

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【關鍵詞】電訴寶小米商城發(fā)貨退款

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