(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“網(wǎng)易嚴(yán)選”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后多次未處理好。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔡女士于2019年2月19日在“網(wǎng)易嚴(yán)選”電商平臺(tái)花517.7元買了一臺(tái)料理機(jī)，訂單號(hào)為75832172。
2019年9月3日發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)故障，于是發(fā)回廠家維修，修好后寄回.到了2019年12月1日又出現(xiàn)了故障，網(wǎng)易嚴(yán)選客服說(shuō)不能二次售后，發(fā)了一個(gè)地址讓我寄過(guò)去，再一次修好寄回來(lái)。當(dāng)時(shí)直接把郵費(fèi)返到網(wǎng)易嚴(yán)選的個(gè)人賬號(hào)里，又不能提現(xiàn)，還是要消費(fèi)，因?yàn)橐_(dá)到金額才能包郵，所以我和客服協(xié)商，結(jié)果同意打到我的支付寶帳號(hào).到了2020年2月27日，我發(fā)現(xiàn)料理機(jī)又一次出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，再次向網(wǎng)易嚴(yán)選提出換貨要求，結(jié)果他們以過(guò)了售后時(shí)間為由，拒絕換貨，并且說(shuō)維修費(fèi)用自己承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
