(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“綠森商城”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2020年2月21日在“綠森商城”軟伴上購(gòu) 買(mǎi)小米10 8+128鈦銀黑手機(jī)一臺(tái)。訂單號(hào)為814068015822981659702343827。
綠森商城給蟲(chóng)的最晚發(fā)貨時(shí)間是2020.3.2 日?？墒俏抑两襁€未收到綠森商城發(fā) 貨的消息。本人也多次在綠森商城客服平臺(tái)及其客服電話催促其早點(diǎn)發(fā)貨 然而他們一味推遲發(fā)貨時(shí)間,多次協(xié) 商無(wú)果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：由于前期受疫情影響導(dǎo)致訂單堆積，未能及時(shí)為您安排發(fā)出，給您帶來(lái)不便，非常抱歉，我司已在加大力度安排發(fā)貨中，會(huì)爭(zhēng)取早日為您安排發(fā)出，還請(qǐng)您耐心等待。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
