(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)取消訂單商家不予退還定金。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2020年2月29日在“小紅書(shū)”平臺(tái)上的店鋪CLIO珂萊歐海外旗艦店購(gòu)買(mǎi)果達(dá)兒青橘維他命美白精華，訂單號(hào)為58290759126178444。
付了定金34元三月五日付尾款235. 08元，后取消訂單得知定金不退款后讓其發(fā)貨吧，但是商家同意取消訂單了退回尾款235.08元定金沒(méi)有退，問(wèn)商家解決問(wèn)題，回復(fù)沒(méi)有解決辦法，隨后聯(lián)系小紅書(shū)平臺(tái)客服轉(zhuǎn)接薯隊(duì)長(zhǎng)，回復(fù)去進(jìn)行核實(shí)，但是沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)，最后沒(méi)辦法在小紅書(shū)平臺(tái)上進(jìn)行投訴，得到回復(fù)等待小紅書(shū)平臺(tái)與我電話(huà)聯(lián)系但是現(xiàn)在也沒(méi)有接到電話(huà)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對(duì)一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶(hù)退定金。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
