(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱售后退貨，商家不予退還定金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士2月27日通過“小紅書”商城準(zhǔn)備購(gòu)買雪肌精化妝水450ml，訂單號(hào)為58281699739139701。
平臺(tái)在購(gòu)買界面顯示必須先付85定金才可以參與3月5日的女王節(jié)活動(dòng)，我付了85元，并于5日凌晨支付尾款260元。6日早上我思考了很久覺得該產(chǎn)品不合適我膚質(zhì)，于是申請(qǐng)了取消訂單，取消時(shí)沒有任何提醒，等取消通過我發(fā)現(xiàn)只退260尾款，85定金直接扣除了。我找到店鋪客服協(xié)調(diào)，客服說定金不退，我協(xié)調(diào)能否繼續(xù)訂單，我把260尾款再次補(bǔ)上，客服也不同意，說訂單取消不能恢復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對(duì)一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
