(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品久未送達，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
辛女士于1月19日在“達令家”購買A2奶粉，訂單號為502001909113680950。
一直到今天3月5日還在清關中，但商品顯示已收到。期間在商品配貨階段就已經申請退款，得到處理辦法是進口商品不可以退換，如果想退款只能等到貨拒收，期間也不斷和客服溝通，客服才說試圖攔截。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：經過和用戶很好的溝通，用戶的問題得到了解決，由于清關超時，已優(yōu)先為用戶操作退款且退款已到賬，用戶認可，事情已經解決。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
