(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品售后，商家為退還定金。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2020年2月27日在“小紅書”上買了一套預(yù)售套盒蘇秘，訂單號(hào)為58280352611914924。
付了定金50元需要3月5日付尾款，后來(lái)我又在官網(wǎng)看到了這個(gè)套盒，價(jià)格差距太大了 差了將近三百塊錢，由于我之前沒(méi)有在小紅書上買過(guò)預(yù)售的產(chǎn)品 ，我也不能保證是不是正品，所以就入手了官網(wǎng)那一套，想把小紅書這一套退了。鑒于我是第一次在小紅書上購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品，但是只給我退了尾款，定金沒(méi)有給我退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對(duì)一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
