(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱申請售后退貨，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士在2020年2月25日在“洋碼頭”購買了口罩，訂單號為1193910346。
未發(fā)貨的時候就想退貨，買手說口罩不支持7天無理由退貨，訂單已經推送到保稅倉，就不能退貨了。收到貨后，問了洋碼頭管家，洋碼頭管家說可以退貨，但是要和買手協商，于是和買手溝通退貨的事，但是買手只問了什么原因要退貨，之后過了兩天，買手一直未回復。期間，一直在問管家，洋碼頭管家說會在24小時內，買手會回復的，也沒有回應。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：會盡快核實處理。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
