(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2018年12月底在中和教育（學(xué)慧網(wǎng)）上海靜安分校報(bào)了成人大專(zhuān)課程，首付了5700元學(xué)費(fèi)，后因考試制度的變化達(dá)成一致協(xié)商退款，扣除了相關(guān)手續(xù)費(fèi)應(yīng)退5164.5元，有退費(fèi)協(xié)議，已于2019年4月11日進(jìn)行了郵件確認(rèn)，在協(xié)議規(guī)定的120個(gè)工作日也就是19年9月30日到期后沒(méi)退款，拖到現(xiàn)在2020年3月1日還是不見(jiàn)退款，期間我有多次致電中和教育客服和相關(guān)的老師，對(duì)方敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已收到您的反饋，您的問(wèn)題我們已經(jīng)解決。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
