(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“AC派”的投訴，稱商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
汪女士在“AC派”下單，訂單號為EA499120740NL。
貨物從3月23日顯示發(fā)貨后，物流信息就一直沒有動過，現在貨物還是顯示在荷蘭，最近也封國了，我擔心我的東西不能到國內來，要申請退款，AC派一直以東西發(fā)了物流不能退貨為由，拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“AC派”發(fā)來反饋稱：經核實該顧客是在入駐的其中一個網站下單的，網站工作人員查詢該顧客訂單包裹已經在3月27日發(fā)出，并且把訂單狀態(tài)告知了該顧客，該顧客目前已知悉。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
