(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐先生2020年2月10日在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)的KF94口罩3個(gè)共計(jì)69元，訂單號(hào)為58130120005180958。
快遞顯示2020年2月13日發(fā)貨。在2020年2月18日到達(dá)安徽蕪湖轉(zhuǎn)運(yùn)中心，到現(xiàn)在也沒(méi)收到貨物。期間多次跟小紅書(shū)客服溝通，都說(shuō)要我耐心等待，說(shuō)是疫情期間快遞時(shí)間不確定。要不就進(jìn)行退貨。我認(rèn)為小紅書(shū)這樣的行為嚴(yán)重傷害我們消費(fèi)者的利益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持電話(huà)暢通留意陌生來(lái)電。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
