(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“美團(tuán)”的投訴，稱(chēng)因改簽導(dǎo)致遲到，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生2020年4月1日在“美團(tuán)”app購(gòu)買(mǎi)了從福州到福鼎下午2點(diǎn)出發(fā)的動(dòng)車(chē)票，訂單號(hào)為1585831812630002。
出現(xiàn)了在開(kāi)車(chē)前1個(gè)小時(shí)大概1點(diǎn)左右申請(qǐng)改簽，然后界面一直顯示改簽中拖延半個(gè)小時(shí)左右，說(shuō)是系統(tǒng)繁忙拖延到開(kāi)車(chē)前30分鐘我只能申請(qǐng)退票，開(kāi)車(chē)前30分鐘這個(gè)時(shí)間差不多1月30日具體退款時(shí)間還有5分鐘，申請(qǐng)退票后又拖到開(kāi)車(chē)前25分鐘導(dǎo)致無(wú)法退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
