(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴,稱商品過期未提醒,售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
楊先生2019年8月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買了商品「開元名庭酒店套餐」,有效期:2019年08月16日至2019年10月31日。訂單號為75594303600。
該網(wǎng)站當時是發(fā)送了短信,但直到快到期的時候也沒有提醒該商品快過期,導致我們一直沒有想起來還有這樣一個訂單,直到現(xiàn)在,2020年4月3日,我查看手機才發(fā)現(xiàn)有這個訂單。我電話聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服,他們表示沒有任何辦法,既不會退款,也不會延期。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計,全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。