(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“紅布林”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
岳女士2020年3月27日晚在“紅布林”app直播時(shí)手機(jī)下單一只紅色包，訂單號(hào)為9458271。
3月31日收到時(shí)發(fā)現(xiàn)商品與直播描述嚴(yán)重不符，包內(nèi)兩邊多處磨損破皮，包面劃痕 立即與客服聯(lián)系，客服在核實(shí)確認(rèn)后也承認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題卻不給予退貨退款，只說(shuō)要向上級(jí)匯報(bào)情況再與我聯(lián)系。等了四天每次找客服都說(shuō)讓我等待24小時(shí) 第二天卻又是一樣的推脫之詞，客服說(shuō)沒有權(quán)限同意退款 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“紅布林PLUM”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶商品目前已反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人反饋用戶可以寄回商品，商品寄回后協(xié)助用戶核實(shí)辦理，請(qǐng)用戶耐心等待。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
