(網經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“紅布林”的投訴，稱商品質量問題，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
岳女士2020年3月27日晚在“紅布林”app直播時手機下單一只紅色包，訂單號為9458271。
3月31日收到時發(fā)現商品與直播描述嚴重不符，包內兩邊多處磨損破皮，包面劃痕 立即與客服聯(lián)系，客服在核實確認后也承認商品質量問題卻不給予退貨退款，只說要向上級匯報情況再與我聯(lián)系。等了四天每次找客服都說讓我等待24小時 第二天卻又是一樣的推脫之詞，客服說沒有權限同意退款 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱：用戶商品目前已反饋給相關負責人，負責人反饋用戶可以寄回商品，商品寄回后協(xié)助用戶核實辦理，請用戶耐心等待。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
