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【電訴寶】“綠森商城”商品未發(fā)貨售后退款久未到賬回復：處理中

作者：來源：發(fā)布時間：2020年04月07日 15:04:13

(網(wǎng)經社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后退款久未到賬。

綠森數(shù)碼.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

廖女士于2020年3月21日在“綠森商城”極速版商城購買了iphone11，訂單號為82157791584779354907234377。

發(fā)貨時間顯示要7天，我問客服7天能不能發(fā)，客服回答盡快，我于2020年3月23日申請了退款，隔天收到了綠森發(fā)來的信息，3天內退款到賬。三天以后我每隔兩天就催客服退款，客服一直推脫說盡快，現(xiàn)在差不多兩個星期過去了，還沒退款成功，催促退款還是一句話，盡快，就是不知道什么時候能退，因為是分期平臺。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：由于前期受疫情影響導致事務堆積，我司已在加大力度處理中，會爭取早日為您辦理完成，還請您耐心等待。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

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