(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2020年2月26日在“閑魚(yú)”拍下商品，并于2020年3月7日收到貨，訂單號(hào)為862771842849869118。
在收到貨的第二天我向賣(mài)家提出由于商品質(zhì)量問(wèn)題提出退貨，賣(mài)家同意，由于疫情原因，貨物不能寄往新疆，所以通過(guò)閑魚(yú)客服協(xié)調(diào)退貨時(shí)間，閑魚(yú)客服答應(yīng)暫停時(shí)間，在我反復(fù)確認(rèn)可以暫停時(shí)間后，大約一周時(shí)間，商品自動(dòng)確認(rèn)收貨，截圖可以體現(xiàn)閑魚(yú)自己并不否認(rèn)我主張的任何事實(shí)，然后閑魚(yú)推脫責(zé)任，說(shuō)我是否有跟客服說(shuō)比較緊急，我僅剩15小時(shí)的截圖都發(fā)給客服，所有提醒義務(wù)我均有反復(fù)確認(rèn)，而且在之前幾個(gè)小時(shí)，我也確認(rèn)過(guò)可以生效，然后在僅剩15小時(shí)時(shí)候再次咨詢，在3月31日，閑魚(yú)說(shuō)兩天給個(gè)結(jié)果。至今沒(méi)結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
