(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱(chēng)因疫情無(wú)法出行，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
虞女士于2020年1月在“聯(lián)聯(lián)周邊游-上海站”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值588元的思南公館火鍋套餐，訂單號(hào)為200111227263。
本來(lái)預(yù)定春節(jié)期間使用。后來(lái)因?yàn)橐咔闊o(wú)法前往，當(dāng)時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系客服要求退款，一直無(wú)法聯(lián)系上。3月左右，該平臺(tái)將訂單更新，顯示使用截止時(shí)間延長(zhǎng)至4月30日。本人聯(lián)系客服，表示：第一，訂單上明明寫(xiě)的是特殊情況不予退款，可現(xiàn)在不是特殊情況，那何時(shí)是，不能電商平臺(tái)單方面說(shuō)不特殊就不特殊吧。第二，延長(zhǎng)使用時(shí)間太短，才一個(gè)月就要求用完；第三，如無(wú)法延長(zhǎng)請(qǐng)求退款。然而，客服回復(fù)很慢，還表示會(huì)和商戶(hù)協(xié)調(diào)。但據(jù)我所知，我們的錢(qián)都是被這個(gè)平臺(tái)扣押的，商戶(hù)也沒(méi)有收到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
