(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
甘女士2019年8月份接到“嗨學(xué)網(wǎng)”的銷售電話并下單，訂單號(hào)為156972125347526341741。
說(shuō)是可以網(wǎng)上學(xué)習(xí)考取一級(jí)消防工程師，而且每年可以收獲10萬(wàn)-12萬(wàn)不等的掛靠費(fèi)。反復(fù)詢問(wèn)銷售人員說(shuō)如果考試沒過(guò)，可以退還80%的報(bào)名費(fèi)（并未提及相關(guān)要求）我于是交了4000元報(bào)名費(fèi)，過(guò)了一段時(shí)間又接到電話說(shuō)含金量這么高，4000元怎么能考過(guò)，我這里有一個(gè)密訓(xùn)班（有部委專家猜題包過(guò)，還有封閉密訓(xùn)，不過(guò)包退費(fèi)）于是又誘騙我交了18720元報(bào)名費(fèi)升級(jí)服務(wù)。但我發(fā)現(xiàn)課程并不是之前說(shuō)的那樣，但后來(lái)直接放棄我發(fā)，發(fā)信息打電話一直都不回，快到考試了也一直聯(lián)系不上，結(jié)果考試考的一踏糊涂。之前一直都沒跟我說(shuō)過(guò)協(xié)議的事情，現(xiàn)在要求退款了，才說(shuō)有協(xié)議，錢退不了，還要還后期的分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
